Política de devolução
COMO DEVOLVER UM PEDIDO?
Se você não estiver satisfeito com sua compra e desejar devolver um item, entre em contato conosco em até 15 dias após o recebimento do pedido, desde que ele não tenha sido usado e esteja com as etiquetas, embalagem original e recibo. Após esse prazo, seu produto não será aceito para devolução.
(De acordo com o artigo 44 da Lei 7/1996, de 15 de janeiro, de Regulamentação do Comércio Varejista, alterada pela Lei 47/2002, de 19 de dezembro.) Se você decidir devolver um pedido, você será responsável pelos custos de envio.
Lei 3/2014, de 27 de março, que altera o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares, aprovada pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro. «Artigo 76 bis. Efeitos do exercício do direito de rescisão em contratos complementares. 1. Sem prejuízo do disposto no artigo 29 da Lei 16/2011, de 24 de junho, de contratos de crédito ao consumo, o exercício pelo consumidor e utilizador do seu direito de rescisão nos termos do disposto na presente lei, terá como efeito a resolução automática, sem custos para o consumidor e utilizador, de qualquer contrato complementar, exceto nos casos em que sejam complementares de contratos celebrados à distância ou fora do estabelecimento em que, sem prejuízo da sua resolução automática, o consumidor e utilizador deverá assumir os custos previstos nos artigos 107.2 e 108 da presente lei.
Os reembolsos serão emitidos na forma de vales-presente no mesmo valor do seu pedido e não expirarão. Esses cheques serão válidos somente para todas as coleções disponíveis.
Não serão feitos reembolsos. Para pedidos acima de € 300, um reembolso total será emitido usando o mesmo método de pagamento utilizado.
(De acordo com o Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários) Excepcionalmente, para pedidos confirmados durante o período de Natal (entre dezembro e 4 de janeiro), o prazo de devolução é estendido até 19 de janeiro.
Indique o número do seu pedido e o motivo da sua devolução no documento/formulário de devolução que lhe forneceremos.
Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará a solicitação de devolução e enviará mais instruções se a devolução for aprovada.
Os itens devolvidos devem ser enviados por correio certificado e em sua embalagem original, incluindo acessórios, manuais e documentação. Em caso de perda/extravio, o cliente será responsável por lidar com os arranjos com a empresa de transporte relevante. Caso o(s) produto(s) sejam perdidos/extraviados, a Smiles Cosmetics reserva-se o direito de não devolver o(s) produto(s).
Os itens devolvidos devem estar sem uso, nas mesmas condições em que foram enviados a você e na embalagem original. Manchas, cartões dobrados, selos rompidos ou folhas de plástico rasgadas não serão aceitos. Se a condição do produto devolvido a nós não estiver em condições aceitáveis, reservamo-nos o direito de não devolvê-lo ou trocá-lo. Produtos personalizados não podem ser devolvidos ou trocados.
Todos os nossos produtos passam por controle de qualidade antes do envio final ao cliente. Itens não retornáveis incluem itens comprados por meio de varejistas, produtos adquiridos incorretamente e produtos danificados devido ao manuseio incorreto do cliente ou produtos de uso pessoal. Devoluções feitas sem recibo poderão ser rejeitadas. A Smiles Cosmetics reserva-se o direito de negar qualquer devolução.
Para fazer uma devolução, entre em contato: info.smilescosmetics@gmail.com
COMO FAÇO PARA TROCAR UM PRODUTO POR OUTRO?
Se desejar fazer uma alteração no seu pedido, entre em contato conosco em até 14 dias após o recebimento do seu pedido. Após esse prazo, seu produto não será aceito para troca.
Se você decidir trocar um produto, você será responsável pelos custos de envio.
Indique o número do seu pedido e o motivo da sua devolução no documento/formulário de devolução que lhe forneceremos.
Os itens devolvidos devem ser enviados por correio certificado e em sua embalagem original, incluindo acessórios, manuais e documentação. Em caso de perda/extravio, o cliente será responsável por lidar com os arranjos com a empresa de transporte relevante. Caso o produto seja perdido/extraviado, reservamo-nos o direito de não devolvê-lo. Os itens devolvidos devem estar sem uso, nas mesmas condições em que foram enviados a você e na embalagem original. Manchas, cartões dobrados, selos rompidos ou folhas de plástico rasgadas não serão aceitos.
Se a condição do produto devolvido a nós não estiver em condições aceitáveis, reservamo-nos o direito de não devolvê-lo ou trocá-lo.
Produtos personalizados não podem ser devolvidos ou trocados. Itens não retornáveis incluem itens comprados por meio de varejistas, produtos danificados devido ao manuseio incorreto do cliente e itens de uso pessoal e personalizados.
Alterações feitas sem recibo poderão ser rejeitadas. A Smiles Cosmetics reserva-se o direito de negar qualquer troca ou devolução.
Para trocar um produto, entre em contato com: Info.smilescosmetics@gmail.com
O QUE DEVO FAZER SE O PRODUTO QUE RECEBI ESTIVER DANIFICADO OU INCORRETO?
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente (info.smilescosmetics@gmail.com) ou entre em contato conosco pela página de contato em nosso site para iniciar o processo de troca ou devolução.
Por favor, inclua as seguintes informações:
Número do pedido
Comprovante de compra
Vídeo ou foto do produto a ser devolvido
Endereço de entrega completo
Número de telefone
Em alguns casos, pode ser solicitado que você inclua um vídeo ou foto do produto com defeito como prova para receber um reembolso ou substituição. Se esta prova não for recebida dentro de 24 horas após a entrega, seu produto não será aceito para devolução.
Se aceito, a Smiles Cosmetics cobrirá os custos de envio de acordo com os preços dos Correos España, mas NÃO cobrirá os custos de envio expresso.
Não serão aceitas devoluções se os produtos apresentarem sinais de danos que NÃO sejam causados por defeitos de fabricação, como danos acidentais ocorridos após a compra, bem como danos aos produtos causados intencionalmente ou causados pelo desgaste normal.
Por exemplo, não são considerados defeitos de fabricação:
Sinais de mau uso, uso excessivo ou falta de cuidado Calçados ou roupas lavadas à máquina e/ou secas em temperaturas excessivamente altas. Aqueles causados pelo uso normal do calçado, como atrito da superfície com outro calçado, cortes nas costuras, tecidos, lingueta, etc., bem como cadarços ou ilhós quebrados por amarração incorreta do calçado. Não serão considerados defeitos de fabricação quaisquer deformações eventuais causadas pela introdução de elementos externos (palmilhas, saltos, etc.) ou pela aquisição de um tamanho inadequado. Câmaras de ar furadas Descosturas após o uso Problemas nas palmilhas Danos causados por agentes abrasivos, químicos ou objetos cortantes, calçados ou roupas manchados Sinais de danos excessivos nos calçados Danos causados por excesso de umidade ou por ter o calçado ou a roupa submerso em água por muito tempo. Danos e problemas
Por favor, inspecione seu pedido após o recebimento e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você recebeu o item errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.
Exceções / Itens não retornáveis
Alguns tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e itens de cuidados pessoais (como produtos de beleza).
Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.
Entre em contato conosco se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre seu item específico. Infelizmente, não aceitamos devoluções de itens em promoção ou cartões-presente. (Estas Condições Gerais não revogam os seus direitos como consumidor)
QUANTO TEMPO LEVA ESSE PROCESSO?
As devoluções podem levar até 14 dias úteis para serem processadas a partir do dia em que recebemos sua devolução. Enviaremos um e-mail para confirmar assim que sua devolução for processada.
Para itens devolvidos, será emitido um reembolso total. Para itens sem defeito, o reembolso exclui todas as despesas de envio e manuseio.
QUANDO RECEBEREI MEU CHEQUE DE COMPRA?
Todos os reembolsos serão emitidos por meio de um voucher de compra no mesmo valor do pedido devolvido.
Assim que recebermos seu pacote devolvido e o verificarmos, nossa equipe de atendimento ao cliente lhe enviará por e-mail um vale-presente no mesmo valor da sua compra.
Qualquer seguro e/ou método de processamento adquirido no momento da compra não poderá ser reembolsado, pois o serviço oferecido já foi utilizado e aproveitado pelo comprador em seu pedido.
Para qualquer informação adicional, entre em contato conosco em: Info.smilescosmetics@gmail.com